החלפות והחזרות בצורה ברורה, הוגנת ונוחה — בדיוק כמו שחוויית קנייה יוקרתית צריכה להרגיש
כל מה שחשוב לדעת לפני ואחרי ההזמנה — בצורה נקייה, מקצועית וברורה.
ביטול עסקה
בעסקאות מכר מרחוק ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין.
החלפה נוחה
צריכים מידה אחרת, דגם אחר או שינוי בבחירה? אפשר לפנות אלינו ונעשה מאמץ לסייע בהחלפה מהירה, בהתאם לזמינות המלאי ומצב הפריט שהתקבל אצלכם.
מצב הפריט
כדי לאפשר החזרה או החלפה, יש להחזיר את הפריט כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגיעה, ובצירוף האריזה המקורית ככל שנמסרה.
מוצר פגום או אי־התאמה
אם הפריט הגיע פגום, שגוי, או שאינו תואם להזמנה — יש לפנות אלינו בהקדם, ואנו נטפל בכך בהתאם לדין ובאחריות מלאה מצידנו.
החזר כספי
לאחר אישור ביטול עסקה בהתאם לדין, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
איך מבקשים?
כדי לבקש החלפה, החזרה או ביטול, פשוט פונים אל שירות הלקוחות עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הפנייה — ואנו נדריך אתכם שלב אחר שלב.
האמור במדיניות זו חל בנוסף לזכויות הקבועות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל, ולא במקומן.
בעסקאות מכר מרחוק, ניתן למסור הודעת ביטול בעל פה או בכתב, לרבות באמצעות אמצעי הקשר המופיעים באתר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד בית העסק, ייתכן חיוב בדמי ביטול כדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם בפריט, אי־התאמה להזמנה, או איחור באספקה מעבר למוסכם, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, הותאמו אישית, או הוכנו לפי הזמנה מיוחדת — אינם ניתנים לביטול, אלא אם הדין מחייב אחרת או במקרה של פגם/אי־התאמה.
הלקוח מתבקש לבדוק את הפריט סמוך ככל האפשר למועד קבלתו, ובכל מקרה לפנות אלינו ללא דיחוי אם עולה בעיה כלשהי, כדי שנוכל לסייע במהירות וביעילות.
אם עדיין לא הצלחנו לעזור, אנחנו זמינים גם כאן
בחרו בדרך שנוחה לכם — ונשמח לעזור במהירות.
